الامتثال الذكي- فرصة للنمو في عالم المقامرة المنظم.

إن العبء الواقع على المشغلين فيما يتعلق بالتحقق من الهوية ومراقبة المخاطر يزداد باستمرار. ويرى أليستير جراهام، الرئيس التنفيذي لشركة GlobalCheck، أن النظر إلى هذا التحدي كفرصة لاكتساب ميزة تنافسية هو أفضل طريقة للاستجابة.

ليست صناعة المقامرة غريبة على التنظيمات المتطورة بسرعة، لكن إدخال عمليات التحقق من القدرة على تحمل التكاليف في المملكة المتحدة العام الماضي يمثل نقطة تحول مهمة.

لقد تركز الكثير من الاهتمام على تأثير عمليات التحقق هذه على حجم مبيعات المراهنات، لكن هذه الخطوة تؤكد على تحول أوسع في صناعتنا، ليس فقط حول مسألة القدرة على تحمل التكاليف في المملكة المتحدة، ولكن أيضًا في الطريقة التي يطالب بها المنظمون الآن المشغلين بالتحقق من مستخدميهم وتحديد هويتهم بمستوى أعلى بكثير مما كان يعتبر مقبولًا سابقًا.

في جميع أنحاء العالم، يصر المنظمون الآن على بروتوكولات تحقق أكثر صرامة من اللاعبين. بالإضافة إلى القدرة على تحمل التكاليف، تغطي هذه الفحوصات العمر والعنوان ومكافحة غسيل الأموال والعناية الواجبة والمقامرة المسؤولة والعقوبات والأشخاص المعرضين سياسيًا وغير ذلك الكثير.

يعكس هذا الاتجاه وعيًا مجتمعيًا وسياسيًا أعمق بالمخاطر المرتبطة بالمقامرة، ويشير إلى أن أيام التنظيم "الخفيف" قد ولت إلى غير رجعة.

في حين أن دولًا مثل المملكة المتحدة وهولندا والسويد تقود هذه الحملة، إلا أن دولًا أخرى بدأت في اتباعها، واتجاه السفر واضح جدًا.

باختصار، لم يعد قبول إيداع اللاعب عملية بسيطة وخالية من الإجهاد كما كانت من قبل.

فحوصات قوية وتجربة مستخدم محسنة

دعونا لا ننكر أن هذا يمثل تحديًا كبيرًا لصناعتنا. نعلم أنه كلما طُلب من اللاعب تقديم مستندات أو معلومات أخرى، فهناك احتمال أن يختار إنهاء جلسته بدلًا من القفز عبر الحلقات.

يسجل اللاعبون الدخول للاسترخاء والاستمتاع؛ وإخراجهم من هذه العقلية من خلال الهوية أو طلبات أخرى يضر بالتجربة. لذلك نحن بحاجة إلى التفكير مليًا في كيفية تقديم هذه الطلبات؟

التكنولوجيا تجعل هذا أسهل. من الممكن الآن الاستفادة من مصادر بيانات متعددة لتحديد العملاء بدقة أسرع من أي وقت مضى. لقد تطورت القياسات الحيوية بسرعة. إن مطالبة العميل بالتقاط صورة سيلفي سريعة يمكن أن توفر الآن مستوى عالياً من التحقق من الهوية حيث أن تقنية التعرف على الوجه قد تقدمت كثيرًا على مدى السنوات القليلة الماضية.

فيما يتعلق بمسألة القدرة على تحمل التكاليف، فمن الممكن الآن إجراء فحوصات متعددة المكاتب تعيد معدّلات مطابقة عالية دون الاضطراب المعتاد.

"غير مؤلم قدر الإمكان"

في حين أن التكنولوجيا قد خطت خطوات كبيرة في تحسين عملية التحقق، إلا أنها أدخلت أيضًا بعض التحديات الجديدة.

يعد الاحتيال العميق أحد الشواغل المتزايدة. إن قدرة الجهات الفاعلة السيئة على استخدام الذكاء الاصطناعي المتقدم لإنشاء تزويرات مقنعة جعلت اكتشاف الاحتيال أكثر تعقيدًا من أي وقت مضى.

وهذا يؤكد على أهمية دمج أدوات منع الاحتيال الحديثة، مثل التحليل القائم على الذكاء الاصطناعي والتحقق البيومتري، لضمان بقاء الأنظمة آمنة ضد هذه التهديدات المتطورة.

لكن لا ينبغي التعامل مع التحقق القوي كعملية مستقلة.

بدلًا من ذلك، يجب اعتباره جزءًا لا يتجزأ من رحلة المستخدم الشاملة. فقط عندما يتم تضمين هذه الفحوصات بعناية في التجربة، ستكون قادرة على تلبية المتطلبات التنظيمية مع الحفاظ على سعادة اللاعبين.

تذكر أن اللاعبين يخبروننا بأنفسهم أنهم ليسوا حريصين بشكل خاص على إجراء فحوصات إضافية؛ فقد وجدت دراسة استقصائية أجرتها UKGC على 12000 مقامر العام الماضي أن 42 بالمائة سيرفضون طلبات إضافية من المشغل للحصول على معلومات حول القدرة على تحمل التكاليف.

نحن بحاجة إلى جعل هذا غير مؤلم قدر الإمكان... من خلال اتباع نهج أكثر شمولية، حيث يتم دمج الفحوصات بسلاسة في التجربة، يمكن للمشغلين تحويل ما قد يُنظر إليه على أنه عبء امتثال إلى فرصة.

تطمئن عمليات التحقق المبسطة والآمنة اللاعبين بأنهم يتعاملون مع علامة تجارية جديرة بالثقة. كما أنها تقلل من احتمالية حدوث نقاط احتكاك قد تؤدي إلى التوقف.

الاتجاهات التي نشهدها الآن ستزداد أهمية فقط. مع استمرار المنظمين في رفع المعايير، فإن المشغلين الذين يتبنون هذه التغييرات بدلًا من الامتثال لها على مضض لديهم فرصة لاكتساب ميزة تنافسية.

أولئك الذين يمكنهم إتقان التوازن الدقيق بين الامتثال والأمن وتجربة المستخدم سيجدون أنفسهم ليسوا مجرد باقين على قيد الحياة ولكنهم مزدهرون في هذا المشهد التنظيمي الجديد.